发布于 2024-06-29
1、ITSS、ITIL、ISO20000区别为：性质不同、设立组织不同、目的不同。性质不同 ITSS：ITSS是信息技术服务标准库和提供IT服务的方法论。ITIL：ITIL是信息技术基础架构库。ISO20000：ISO20000是信息技术服务管理体系标准。
2、所有者不同，ISO/IEC20000是ISO与IEC共同所有。
3、制定部门不同ITSS（信息技术服务标准），是在工信部软件服务业司的指导下，由ITSS工作组研究制定，是我国IT服务行业实践的总结，也是从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果。
4、从内容上来看，ITSS涉及整个组织，从范围上无疑是超越了ITIL，不过在具体模块上，ITIL内容的丰富程度还是高于ITSS。从核心价值来看，ITSS 的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT 服务质量和成本之间取得平衡。
ITSS组成要素。IT服务由人员（People）、流程（Process）：技术（Technology）和 资源（Resource）组成，简称PPTR。
考查信息技术服务标准（ITSS）。组成要素（PPTR）：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）、资源（Resource）。生命周期（PIOIS）：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、 持续改进（Improvement）、监督管理（Supervision）。
ITSS定义了IT服务由人员，过程，技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行了标准化。如下图所示。另外，就IT服务而言，通常情况下由具有匹配的知识，技能和经验的人员，合理的运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
ITSS的四要素分别是：人员，过程，方法（技术），资源。主要作用是：人员：提供咨询服务的专业人员，包括人员管理，岗位，技能，知识等。过程：提供系统建设咨询所需要的服务过程，包括前期准备，项目启动，管理诊断，规划设计，集成实施，成果确认及时交付等。
1、ITSS组成要素。IT服务由人员（People）、流程（Process）：技术（Technology）和 资源（Resource）组成，简称PPTR。
2、一）对ITSS服务需、供方 （1）提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。 （2）优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
3、ITSS定义了IT服务由人员，过程，技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行了标准化。如下图所示。另外，就IT服务而言，通常情况下由具有匹配的知识，技能和经验的人员，合理的运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
4、ITSS定义了IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
5、ITSS（Information Technology Service Standards）是一套全面规范信息技术服务产品及其组成要素的标准库，旨在指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。它由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会主管。ITSS认证服务的等级有哪些？ITSS认证服务从低到高分为四级、三级、二级和一级。
6、ITSS，即信息技术服务标准，是在国家工业和信息化部及国家标准化委员会的指导下，由ITSS分会研制的一套IT服务领域标准库和方法论。ITSS明确了IT服务由人员、流程、技术和资源四大要素构成，并对这些要素进行了标准化。
申请单位通过内部自评；通过第三方评估机构的现场评估；向ITSS分会提交申请材料；通过ITSS分会组织的专家评审；通过ITSS分会工作网站的公示；获得ITSS分会颁发的证书。
主要是为了招投标，根据实际需求；有实际需求后，找合适的服务机构协助。
ITSS认证适用于以下类型的企业： 提供软件开发、测试、集成、实施、维护、升级、远程支持等服务的软件开发及维护企业。 提供网络运营商、网络故障处理、网络安全、远程监控、监测设施维护等服务的网络服务企业。 提供数据托管、数据备份与恢复、虚拟化、云计算等服务的数据中心服务企业。
实施原理 总的来说，ITSS的实施都是结合实施需方的实际需求，采用建立质量管理体系的PDCA方法论实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。
办理ITSS认证的流程主要包括以下几个步骤：确定级别和申请条件：企业首先需要确定想要申请的ITSS认证级别，并核实是否满足相应的申请条件。建立体系并运行：按照ITSS标准，企业需要建立相应的运维服务能力体系，并确保该体系的有效运行。
企业为什么需要ITSS认证？对IT服务需方：提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
申请一级的单位应具备下列基本条件：具有独立法人地位；已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
具有独立法人地位；已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且有效运行三个月以上；能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。ITSS信息技术服务标准从低到高分别是四级、三级、二级以及一级。
办理 ITSS 一般来讲需要以下材料：营业执照 组织机构代码证 税务登记证 公司介绍 组织架构图 运维服务人员名单 公司的项目文档资料 运维服务管理工具 日常的运维服务流程及制度 资质申请表 办理 ITSS 的流程大致如下： 确定级别开始申请。 建立体系并运行。
具有独立法人地位；（2）已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；（3）能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；（4）申请单位持有《运维服务能力成熟度二级》证书满一年以上。
并具备下列条件：遵守国家保密法律和法规，具有健全的保密制度。具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级），并有网络安全集成的成功范例。
一）对ITSS服务需、供方 （1）提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，信息技术服务需方可以更好地控制和提升用户满意度。 （2）优化IT服务成本：不可预测支出往往导致服务成本频繁变动，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。